始于初心臻于匠心——工行武汉水果湖支行运营主管 李高萍

发布时间:2021-10-21编辑:admin浏览:

  她严谨细致、一丝不苟、兢兢业业,始终坚守为客户服务的初心;她尽职尽责、爱岗敬业,秉承着“工于至诚,行以致远”的匠心。她满腔热忱、任劳任怨、无私奉献,绽放着青春最美的芳华。她就是中国工商银行武汉水果湖支行运营主管李高萍,担任运营主管六年来,她始终不忘初心、努力提升、坚守合规、牢记使命,用工作态度与人格魅力,展现了工行巾帼的风采。

  一名合格的运营主管需要精通各项业务,熟知并恪守各项规章制度。为了达到这个目标,李高萍坚信只有比大家付出更多才能做得更好,只有不断更新各项业务知识技能,掌握各项业务规章制度、操作流程和风险防控重点,才能带领全网点提升运营质量,筑牢风险防线,更好地服务客户。每天她总是晨曦朝露去,披星戴月归,舍小家、顾大家,全身心扑在网点各项工作中。遇到新业务,她一遍遍分析思考,凭着高度的责任心和刻苦钻研的精神,她取得了业务运营序列的高级资质,成为了二级分行备选讲师,被评为2017年度总行网点安全标兵,2017、2018年湖北省分行运行管理工作先进个人。

  作为大型网点的运营主管,她深知强有力的团队是一切工作的基础,客服经理的培养是团队建设的中心。为了做好客服经理能力提升,她成立互助小组,对新员工进行一对一指导。同时,通过缩短岗位轮换周期,促进新、老客服经理快速提升综合服务能力。利用晨会、夕会、例会促进员工理解业务、加深学习。她所在网点的新员工成长迅速,其中1名晋升为网点负责人,3名晋升为运营主管,2名转岗为个人客户经理,3名转岗为对公客户经理,并在省分行竞赛中获得多个奖项。

  李高萍每日做好营业前、营业间、营业终工作事项,按日、周、月、季、年逐项落实各项管理工作。利用晨会对前一日的难点、易错点逐笔分析,做到举一反三。在她的带领下,网点全年无风险事件,网点年业务量191334笔,授权量32506笔,拒撤率仅为0.1%,业务集中处理5956笔,综合退撤率仅为0.46%。她用严格和细致建立起金融防线,为客户资金安全保驾护航。

  在工作中李高萍坚持以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急。www.099558.com她所在的武珞路支行靠近中南商圈,客户有应急现金和账务需求,她总能及时协调、暖心相助,获得客户一致好评,网点在她的带领下,成为军人(军属)服务示范网点。遇到年纪大行动不便的客户她主动上前搀扶;客户需要临时大额取现,她及时联系现金充足的网点。在相处中,客户与她成为了知心朋友,遇到开心事总是与她分享,遇到困难第一时间请她帮忙。

  以初心,致匠心;以匠心,守初心。李高萍以实际行动为网点各项业务发展贡献力量,谱写激昂向上的青春赞歌,描绘五彩斑斓的人生画卷。她是工行运营主管勤奋敬业、执着拼搏的缩影,用脚踏实地的行动诠释着工行人的工匠精神。

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